Habilidades de Trato y Relación: Cliente Interno - Cliente Externo

Piensa en ti como cliente, como ciudadano, como usuario, como contribuyente; cuando acudes a un comercio, a una ventanilla de información, cuando acudes a un servicio público o vas a un restaurante, lo que define tu experiencia, lo que te hace querer repetir como consumidor en ese establecimiento o volver a ser atendido por esa persona es el trato, la amabilidad, la atención. Todas ellas son habilidades que se generan mediante la comunicación: cómo te escuchan, te dan información, resuelven tus dudas o peticiones, cómo se relacionan contigo cuando no cumplen sus compromisos.

Decimos que cliente es “cualquier persona que espera algo de ti” y por eso hablamos de Cliente Interno y Cliente Externo. Cliente Interno es tu compañero de despacho, de otro departamento, un proveedor, y toda persona con la que te coordinas para dar el servicio o producto que tu organización comercializa. Todos ellos esperan algo de ti, y esa relación de cliente interno se define inevitablemente por cómo os tratéis, escuchéis y pidáis. Cliente Externo es aquel que espera, a parte del producto o servicio que ofertes, atención, trato y escucha: ese es el factor estratégico que hoy diferencia una organización de otra, eso es lo que te hace querer volver, repetir, fidelizarte.

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